Réclamations clients

Documentation · Qualité et sécurité des aliments

Enregistrer une réclamation, la relier au lot et au client, l'analyser et y répondre dans les délais.

1. Enregistrer une réclamation

Qualité › Réclamations › Nouvelle réclamation : date, client, lot, catégorie, gravité et description. Une réclamation touchant la sécurité du consommateur affiche les actions à mener (bloquer le lot, évaluer un rappel).

Le formulaire de réclamation.
Le formulaire de réclamation.

2. Traiter

Accusé de réception, analyse des causes, réponse au client et clôture. Les délais (48 h pour l'accusé de réception, 5 à 15 jours selon la gravité) sont suivis. Voir la traçabilité ouvre le rapport du lot ; une non-conformité peut être ouverte d'un clic.